LES ÉTUDES ONLINE

« La certitude du réel »

Thème N°13 MARCOM-B

myconnecting / JUIN 2017

SOMMAIRE

Les études online : la nouvelle certitude

  • Enquêtes vs. Mesures

    Les mesures qui peuvent remplacer les enquêtes classiques ; Une certitude qui remplace des extrapolations ; Au final, des décisions mieux éclairées.


  • NPS : l'indicateur universel... et les autres

    Le Net Promoter Score est un indicateur rapide et majeur de la satisfaction client. Sous forme de baromètre mensuel, c'est un indicateur fiable aux applications multiples.


  • Quelques méthodes : AB TESTING

    Les méthodes AB testing ou multivariée permettent de tester « en réel » différentes solutions avant le déploiement à grande échelle.


  • Réglementation

    Le RGPD applicable en mai 2018 renforce les dispositions de la CNIL sur la protection de la vie privée.
    Quels sont les enjeux, les obligations et les procédures ?

  • Exemples, applications, quizz, liens

    Exemples et applications à faire (et refaire) avant le quiz.
    De nombreux liens utiles et bibliographie complètent ce thème.

L'infographie du thème

Nous vous conseillons de télécharger cette infographie au format PDF et de l'imprimer pour pouvoir mieux suivre la structure de ce thème et prendre quelques notes... toujours utiles au moment du quizz !

Étude online

Enquêtes vs. Mesure

Pourquoi demander quand on peut voir ?

— constitution de panier
— heatmap
— indicateurs KPI
— IOT

Les indicateurs à suivre

Ces indicateurs ou KPI permettent de remplacer habilement certains sondages.

1

VU (visiteurs uniques)
heatmap

2

taux engagement sur les réseaux sociaux

3

les indicateurs comptables

4

indicateurs nouveaux en provenance des IOT

5

Les données de Google Analytics

hk
3D.js
hk
Heatmap web mobile

Heatmap

Montre les zones chaudes et froides d'une page d'un site, ou d'un écran de smartphone

Ces zones peuvent être simplement regardée ou cliquée ou survolée

Quelques logiciels (addon) ajouté à un site internet permet de recueillir ce type d'information : par exemple hotjar.com, lien ci-dessous
Lien vers HOTJAR

LES TENDANCES

Moins d'enquête


Plus d'analyse, statistique, bigdata...


Plus d'intelligence artificielle

NPS de Bain et Company (2003 in HBR)

NPS

Net Promoter Score

1 — Question indirecte :
      recomanderiez
2 — Calcul :
      recomanderiez
3 — Utilisations :
      Baromètre
4 — Avantages :
    plus incitateur qu'une moyenne

hk
Exemple de graphiques

Autres indicateurs d'études

Voici quelques autres indicateurs d'études intéressants

1 : CSAT

Customer SATisfaction
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2 : UX weak

sitemaps.xml
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3 : CES

Customer Effort Score
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4 : Lorem ipsum dolor

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VERSION A

AB TEST

VERSION B

AB TEST

iPhone

A/B TEST

Le test permanent d'opptimisation

La capacité d'une entreprise à imposer ses prix au consommateur est un gage de sa réussite. Kai Bandilla, du bureau parisien du cabinet de conseil en pricing Simon-Kutcher & Partners, explique comment devenir un expert du "pricing power".
La notion de pricing power désigne deux capacités : celle de répercuter en aval des hausses de coût en amont, et celle de piloter sa demande par les prix. Pour le printemps, Michelin a annoncé une hausse générale des prix de ses produits en Europe [jusqu'à 7,5 %, ndlr], pour répercuter celle des cours du caoutchouc. Le fabricant de pneus y parvient san
s peine, car il dispose d'un fort pricing power. A contrario, les opérateurs français de téléphonie mobile confrontés à une hausse de la TVA début 2011 (passage de 5,5 % à 19,6 %), n'ont pas pu répercuter cette hausse sur les forfaits des clients. SFR et Orange ont déclaré qu'ils y renonçaient. Evidemment, ils ont présenté cette annonce comme une victoire, mais c'est une victoire amère car elle mange leur marge !

Les réglementations CNIL & RGPD

Une nouvelle réglementation pour mai 2018


  • Esomar, la CNIL

    et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlemEsomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 :
    parlement européen
    Esomar, la CNIL et le distinguent 6 étapes pour mai 2018 :ent européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 : Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 :

Les étapes RGPD :

Esomar, la CNIL et le parlement européen distinguent 6 étapes pour mai 2018 :


  • 1 :Désigner un PILOTE : le Correspondant Informatique et Liberté (CIL)
  • 2 :Cartographier les traitements de données dans un registre
  • 3 :Prioriser les risques du registre
  • 4 :Gestion des risques
  • 5 :Organiser les processus internes
  • 6 :Documenter la conformité

Sans connaissance originale,
pas de stratégie différenciante :
pas d'avantage concurrentiel !

La citation.

Mesurer ce qui est mesurable.
Et rendre mesurable ce qui ne l'est pas.
Galilée (1564-1642)

Signature

EXEMPLES & APPLICATIONS

< ... >

META
Exemple d'enquête

EXEMPLE 1

Votre expérience

  • 1 : Quelles sont les dernières enquêtes études auxquelles vous avez participé ?
    A titre privé avez vous été questionné ?
  • 2 : Quel est votre avis sur les méthodes utilisées ?
    Durée de l'enquête, progression des questions, lieu de l'enquête, bug informatique, barre de progression
  • 3 : Comment cela aurait-il pu être remplacé par une mesure de vos activités ?
    Est ce que les informations recueillies par l'enquête ont été utilisées rapidement par l'entreprise ? Est ce qu'il y avait un autre moyen de trouver ces données ?

AB TESTING SUR PAGES HTML

ABTASTY

Voir la vidéo soit ici soit sur Vimeo

  • ICI : Clic sur la photo
  • Viméo : VIMEO
abtasty

Mise en Oeuvre du NPS (surveymonkey)


Satisfaction client

Calculer le NPS.

Comment

Allez sur le site surveymonkey et ouvrir un compte.
Commencer une enquête
Toujours ajouter les commentaires
Choisir le mode de diffusion

Sondage embeded dans une page web

Autres modes d'administration : par lien ou par email

Mise en Oeuvre du AB TESTING pour email (mailchimp)


Emailing prospect

Tester deux versions d'emailing à adresser à des prospects

Comment

Allez sur le site mailchimp et ouvrir un compte.
Commencer un email (sur une liste)
Faire la variante A et B
Lancer le test sur 5% de la cible sur 1 heure
Voir qui gagne et recevra le meilleur mail

OUTILS ET LIENS

QUELQUES SOURCES DE DONNÉES

  • INSEE

    L'institut français n'a toujours pas trouvé la meilleure manière de présenter des statistiques. Une mine d'information au sens propre... il faut réellement cresuer. lien sur INSEE
  • ARCEP

    lien
  • Eurostat

    lien

  • WORLD INTERNET

    lien

  • OCDE

    lien

  • KPCB

    lien

QUELQUES SOURCES D'INFORMATION

  • INSEE

    L'institut français n'a toujours pas trouvé la meilleure manière de présenter des statistiques. Une mine d'information au sens propre... il faut réellement cresuer. lien sur INSEE
  • ARCEP

    lien
  • Eurostat

    lien

  • WORLD INTERNET

    lien

  • OCDE

    lien

  • KPCB

    lien

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