Digital Mindset

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MARS 2019

Cycle #DigitalMindset in new energy technologies

GEM Digital Mindset Grenoble EM ecole management digital marketing

Digital Mindset GEM Grenoble EM ecole management

by hubert@kratiroff.com
MOB +33 6 80 43 29 05

SLIDES
J1
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J1
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Acronyme
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NRJ
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ENERGY
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3 ateliers

Inbound

Equipe1 : PPT

content

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UX

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Les informations, pages, liens, photos des autres années sont disponibles en bas de page

1/ Acronymes Marketing digital M3

Le prérequis
Lien pour télécharger les acronymes avec un changement de page (à l'ancienne)

Lien inlink inpage moderne SANS changer de page

Toute spécialité a son jargon, en attendant un vrai lexique, voici 250 acronymes – pas tous pertinents - du marketing digital… qui est le marketing de tous les jours !
Et même si vous pensez, comme Elon* que ASS (acronyms seriously suck), sachez que TAWYG (Totally Agree With You Guys), mais c’est le langage des entreprises et il faut se plier à ce bullshit sémantique ! Bonne lecture (au moins utile)
* mail de Elon Musk à ses équipes en 2010 (Tesla, SpaceX, SolarCity, Boring and previously PayPal co-founder).

AAA : Average active sessions
AARRR : Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue
ABC : Always Be Closing
ABM : Account Based Marketing
ABT : AB testing
ACSEL : Association pour commerce et services en ligne (ADEN : Association De l’Économie Numérique)
ADEX : Ad Exchange plateform
AdTech : Advertising Technology (cf. MarTech)
ADX : Google DoubleClic Ad Exchange plateform
AIDA: Attention Interest Desire Action “First Purchase Funnel”
AMA : Ask Me Anything
AMP : Accelerated Mobile Pages de Google
APP : Application (a program designed to run on mobile devices)
API : Application program interface (cf. MtoM)
AR : Augmented Reality (ou RA)
ARPU : Average revenue per user
ARR : average recurring revenu (or annual)
ASO : App Store Optimization (cf. Search)
ASF : Apache Software Foundation
ASP : Application service provider
AssurTech (cf. insurtech)
AtAwAd : Anytime Anywhere Anydevice
AtAwAdAc : AtAwAd + AnyContent
ATF : Above the fold (au dessus du pli, donc visible ; cf. BTF)
ATL : above the line (cf. BTL & media)
AWD : Adaptive web design (cf. RWD)
BAT(X) : Baidu Alibaba Tencent Xiaomi (vs. GAFA)
BANT formula : Budget, Authority, Need, Timeline (developed by IBM)
BAU : Business As Usual
BI : Business Intelligence
BMG : Business Model Generation by Alex Osterwalder
BOB : Best of Breed
BOFU : Bottom Of Funnel (cf. ToFu)
BPM : Business Process Management
BR : bounce rate (visite limitée à une seule page ou non réception d’un email)
BRICS : 5 counties competing with Triade
BTC : BitCoin (XBT)
BTF : Below the fold (en dessous du pli, donc invisible ; cf. ATF)
BTL : below the line (cf. ATL & hors media)
BtoG : business to Government
BtoR : Business to Retail
BYOD : Bring your own device (cf. CYOD)
CAC : Customer Acquisition Cost (ou cycle d’activité client ancêtre du parcours client)
CAD : communication audiovisuelle dynamique (cf. DOOH & digital signage)
CCO : Chief Customer Officer
CDC : Cahier des Charges
CDJ : customer digital Journey
CDO : Chief Digital Officer (ou Chief Data Officer)
CDN : content delivery network / réseau de diffusion de contenu (AKAMAI)
CDP : Customer Data Platform (It’s more than a DMP and CRM)
CEM : Customer Experience Management
CES : Customer Effort Score
CGI : Computer-generated imagery
CHO : Chief Happiness Officer
CLI : command line interface
CLV : Customer lifetime value
CM : Community Manager
CMI : Communication Marketing intégrée (IMC)
CMO : Chief Marketing Officer
CMS : Content management system
COOC : Corporate Open Online Course
COS : Cost Of Sale
CPA : collective performance et acquisition
CPA : Cost per action (or acquisition)
CPC : Cost per click : amount of money required to produce a single click (or Cost-per-Customer)
CPCV : Cost per completed view (CPCV = Cost ÷ Completed Views)
CPL : Cost per lead
CPM : Cost per thousand (mille)
CPT : Cost-per-Transaction
CPV : Cost per view (see also PPV)
CR : Conversion rate
CRM : Customer relationship management
CRO : Conversion rate optimization
CSAT : Customer Satisfaction Score
CSR : Corporate social responsibility (RSE)
CSS : Cascading Style Sheets
CTA : Call to action
CtoB : Customer to Business (cf. UGC)
CtoC : Customer to Customer
CTR : Click Through rate (number of click on an item/link)
CX : Customer experience (including UX)
CYOD : Choose Your Own Device (cf. BYOD)
D3.js : cf. DDD
DAO : Decentralized Autonomous Organization (holacratie)
DDD : Data Driven Document
DDDM : data-driven decision management
DDS : dats-driven strategy
DL : Digital Learning
DM : Direct mail or Direct message sur Twitter
DMExCo : Digital marketing exposition and conference (Cologne, DE)
DMP : Data management platform
DNS : Domain name system (cf. ICANN & registrar)
DNVB : Digital Native Vertical Brand
DOOH : Digital Out Of Home (Digital Signage)
DP : Deep Learning
DR : Direct response
DRP : Disaster Recovery Plan (plan de reprise d'activité)
DRY : Don’t Repeat Yourself
DS : Digital Signage (DOOH & CAD)
DSP : Demand Side platform (cf. SSP)
ECM : Enterprise Content Management
ECPM : Effective CPM
ECR : Efficient Consumer Response
EdTech : Education Technology
EII : Enterprise Information Integration
EMEA : Europe, Middle East Africa (116 countries)
EPC : Earnings per click
EPM : Earnings per thousand
EPM : Entreprise Performance Management
ERP : Enterprise Resource Planning (PGI)
ES : Executive Summary (RM)
ESB : Enterprise service bus
ESN : Entreprise de Services du Numérique (SSII)
ESN : Enterprise Social Network(ing)
ESP : Email Service Provider
ESS : économie sociale et solidaire
ET : Exit traffic
ETL : Extract Transform Load (or with -ing) for datas
FBX : FaceBook Ad Exchange
FGM : Feel Good Management
FMCG : Fast Moving Consumer Goods
FODM : Future of Digital Marketing by eConsultancy
FOMO : Fear Of Missing Out
FPD : First Party Data (cf. SPD et TPD)
FTP : File transfer protocol
GA : Google Analytics
GAFAMS : Google Amazon Facebook Apple Microsoft SalesForce (Alphabet)
GEM : Grenoble Ecole de Management
GESTE : Groupement des Editeurs de Contenus et Services en Ligne
GIT : logiciel de gestion de version créé par Linus Torvalds auteur de Linux
GRP : Gross Rating Points (TRP)
GDPR : general data protection regulatio cf. RGPD
GO : langage de Google
GUI : graphical user interface
GWD : Google Web Design
H2H : human to human
H5 : jeu codé en html5
HBR : Harward Business Review (à lire une fois)
HCI : Human–computer interaction
Hilo : hight impact learning organisation
HIPO : High Potential (Employee)
HIPPO : Highest Paid Person's Opinion
HK : hubert kratiroff
HNWI : High Net Worth Individuals
HTML : Hyper Text Markup Language
HTTP : Hyper Text Transfer Protocol
HTTPS : Hyper Text Transfer Protocol Secure
IA : Intelligence Artificielle (AI)
IAB : Interactive Advertising Bureau
IBL : Inbound Link
ICANN : Internet Corp. for Assigned Names & Numbers
ICO : initial Coin offering
IDC : International Data Corporation
IHM : interactions Homme-machines
IIOT : industrial IOT
IFTTT : IF THIS THEN THAT (now just ‘IF’)
IM : Instant Messaging
IMAP : Internet Message Access Protocol (pour envoi d’email)
IMC : integrated marketing communication
IMHO: In my humble opinion
InApp : display or purchase* into a mobile APP
InStream : ad into a video
IOT : internet of things
IxD : Interaction Design
IP : Internet Protocol
IPO : Initial Public Offering
IPTV : Internet television (cf. OTT)
IRL : In Real Life
IS : Income Statement
ISP : Internet service provider
IxD : design d’interaction
JS : JavaScript (.js)
JSON : JavaScript Object Notation {basededonnées}
KOL : Key Online Leader (Key Opinion Leader)
KPI : Key Performance Indicator
LAB126 : Lab Amazon (A = 1 ; Z = 26) Kindle, Dash, Echo, SnowBall…
LAMP : Linux Apache MySql PHP
LMS : Learning Management System (Moodle)
LTV : Life Time Value
MarCom : marketing and communication
MarTech : Marketing Technology
MAU : monthly active users
MAQL : Multi-Dimension Analytical Query Language
MCA : market contact audit
MCN : multi chanel network (YouTube)
ML : Machine Learning
MLM : Multi Level marketing
MNO : mobile network operator
MOFU : Middle Of the Funnel cf. TOFU
MoMaMa : Modern Marketing Manifesto by eConsultancy (12 points)
MOOC : Massive Open Online Course (COOC Corporate et SPOC Small Private)
MQL : Marketing Qualified Leads (cf. SQL)
MRM : Marketing Resource Management
MRR : monthly recurring revenue
MtoM : Machine To Machine
MVNO : Mobile Virtual Network Operator
MVP : Minimum Viable Product
MVT : Multi-variate testing (cf. AB Testing)
N-11 : Next 11 countries to succeed BRICS
NATU : Netflix Airbnb Tesla Uber (Booking, TripAdvisor, BlaBlaCar, Spotify…)
NBC : Net Brand Contribution
NBIC : Nanotechnologie Biotechnologie Informatique (IOT & sciences de l’information) & sciences Cognitives (IA)
NFC : near field communication
NLP : Natural Language Processing (cf. DP & AI)
NPS : Net Promoter Score [(9+10)-(6..0)]
NRF : National Retail Federation : biggest retail show
O2O : Online To Offline (et le contraire)
OI : listing email opt-in (OK)
OKR : Objectives and Key Results
OO : listing email opt-out (NO)
OOO : out of office message
OS : Open Source / Operating System
OTR : Off The Record
OTS : Opportunity to See
OTT : Over The Top Television (cf. IPTV)
P2P : peer to peer (pair à pair)
PGI : Progiciel de gestion intégré (ERP)
PHP : Personal Home Page / Hypertext Preprocessor
PM : private message
POC : Proof Of Concept
POESM : Paid Owned Earned Media (Shared)
POP : Post Office Protocol
POS : Point of Sale
PPC : Pay per click
PPL : Pay per lead
PPV : Pay per view
PR : PageRank
PRA : plan de reprise d'activité (Disaster Recovery Plan)
PV : Page View
PWA : Progressive Web Apps from Google adopté par iOS 13
QR Code : Quick response code
QS : Quality score
R : r-project.org : programming language for statistics
RA : Réalité Augmentée cf. Réalité Mixte (AR)
RCU : référentiel client unique (base du CRM ou de la CDP et du omnicanal)
RFI : Request for information
RFID : Radio Frequency Identification
RFM : Récence Fréquence Montant
RFM : recency frequency monetary
RFP : Request for proposal
RGPD : Règlement Général de Protection des Données
RLSA : remarketing lists for search ads (Google)
RML : Report Markup Langage (XML)
ROBO : Research Online Buy Offline
ROE : Return on Expectation
ROI : Return on investment
ROMI : Return on marcom investment
RON : Run of network
ROPO : Research Online Purchase Offline
ROR : Ruby on Rails
ROS : Run of site (ads can be placed on any area of a website)
RPA : Robotic Process Automation (+ API)
RSE : Réseau Social d’Entreprise ou Responsabilité Sociétale des Entreprises (CSR)
RSS : Really Simple Syndication
RT-CMO : Real Time Creative & Media Optimization
RT : Retweet
RTB : Real time bidding
RTD : Real time data
RTF : recommend to a friend (AMEX KPI)
RTIM : Real Time Interaction Management
RTM : Real Time Marketing
RV : Réalité Virtuelle (VR)
RWD : Responsive Web Design
SaaS : Software as a Service (PaaS Plateform, IaaS infrastructure, DaaS Data …)
SCM : software/source change management (GIT)
SCV : single customer view
SD : Service Design
SE Traffic : Search Engine Traffic
SEA : Search Engine Advertising
SEM : Search engine marketing
SEO : Search engine optimization
SERP : Search engine results page : a list of result appearing in response to a user search query
SFA : Sales Force Automation
SFD : Spécifications Fonctionnelles Détaillées
SFG : Spécifications Fonctionnelles Générales
SIMAC : Situation Idée Mécanisme Avantage Conclusion (méthode)
SLA : Service level agreement
SM : Social media
SMACS : Social Mobile Analytic Cloud Security
SMB : Small and Medium Business (PME + ETI)
SMM : Social media marketing / management
SMO : Social media optimization
SMP : Social media platform
SMS : Short message service
SMTP : send message transfer protocol
SNCD : Syndicat National Communication Directe
SoLoMo : Social Local Mobile
SOSTAC : Situation Objectives Strategy Tactics Actions Control (méthode)
SOV : Share of voice
SPD : Second Party Data cf. FPD
SPOC : Small Private Online Course (cf. MOOC et COOC)
SQL : Sales Qualified Lead (cf. MQL)
SRI : Syndicat des régies internet
SSL : Secure Sockets Layer (cf. https)
SSP : Supply Side platform
STL : STéréoLithographe (fichier norme 3D print)
SVG : Scalable Vector Graphics
SXO : Search Experience Optimization (new SEO)
TCD : Tableau Croisée Dynamique (Pivot Table)
TED : technologie entertainement design. Depuis 1984 : ideas worth spreading
TIL : Today I Learned
TLD : Top level domain (.com / .fr / .net)
TMS : Tag management system
TOFU : Top of Funnel
TOS : Terms of service
TPD : Third-Party Data cf. FPD
TRM : Total relationship management
TRP : Target Rating Point (GRP)
TT : Trending Topics (Twitter)
UBM : Unité de Bruit Médiatique (indice Kantar)
UCC : Unified Communications and Collaboration
UDM : Unified Digital Measurement
UGC : User Generated Content
UI : User interface
UMIA : Unified Marketing Impact Analysis
URI : Uniform Ressource Identifier
URL : Uniform Ressource Locator The unique address of a piece of digital content online
USP : Unique selling proposition [Rosser Reeves]
UV : Unique visitor
UX : User experience (cf. CX)
VC : Venture Capital
VCS : version contrôle system (e.g. GIT)
VM : Viral marketing
VOC : Voice of the customer
VOD : Video on demand
VP : value proposition
VR : Virtual Reality
VRM : Vendor Relationship Management
VU : Visiteur Unique
VUCA : Volatility, Uncertaintity, Complexity, Ambiguity
WAU : weekly active users
WOM : Word of Mouth
WOW : effet Waou
WTS : Web To Store (O2O)
WYSIWYG : What you see is what you get
XML : Extensible Markup Language
YOLO : You Only Live Once
ZMOT : Zero Moment of Truth
42 : réponse universelle (Alan Turing) et école d'un tout nouveau type
404 : lost traffic
4P / 5E / 6S / 4C : différents Mix des années 60, 80, 95 depuis 2017 il faut viser le MoMaMa ou M3

S’il manque un acronyme n’hésitez pas à nous le faire savoir par email : hubert@kratiroff.com
Tout ce contenu est copyleft, n’hésitez pas à le partager. Disclaimer de l’auteur sur les erreurs (better done than perfect).

Tout ce contenu est copyleft, n’hésitez pas à le partager.

7/ Lexique

Lexique des termes utilisés pendant le cours
A/ Lien pour Télécharger le lexique

B/ Lien pour Lire le lexique en PlayBook

C/ Téléchargement sur SlideShare

D/ Vision directe

8/ PRODUCT BACKLOG : TODO

Tableau KANBAN ou ToDo list... for sprint before deadline
Click to build your
Product Backlog
DEMO
18 mars

9/ LinkedIN

Profil LinkedIn orienté vers le conseil, l'enseignement et les expertises digitales.
Lien Linked In
Voir votre SSI : SSI (un accès à linkedin sera demandé)

10/ GitHub

Profil développeur GitHub : portail communautaire de développement (ne comprend que les projets publics). GitHub, ceci est un CTA
Call To Action

11/ keynote GEM digital marketing

Liste des MOOC, écoles, universités, conférences...

Faire apparaître

GEM Grenoble EM ecole management digital marketing

12/ StoryBoard pour brand content

Two Storyboard templates to download in PDF
StoryBoard Vertical Portrait 1
StoryBoard Landscape 2

13/ PERSONA pour brand content

Click to download
Persona en PPT
Click to download
Persona en ZIP

14/ Méthode A6 pour présenter à l'oral

Préparer votre PITCH sans PowerPoint par la méthode A6 de réduction :
Click to download
A6method

15/ SHA-2 (Secure Hash Algorithm)

à utiliser
SHA-256 (Secure Hash Algorithm)

16/ Entreprise Apprenante

à lire

17/ what else ?

#digitalMINDSET : ATELIER PROJET

Persona

Fabrication de persona
avec modele sur PowerPoint ou Xtensio

PERSONA

Parcours UX

Remplissage des points de contact du parcours client ... à enchanter

PARCOURS

QrCode

Chacun édite son QrCode sur une URL, une carte de visite, un WiFi...

QrCode

Backlog

Tableau Kanban de ToDo's

BACKLOG

HASH

Faire le SHA 256 d'un document

GO TO HASH

Proto

Construire le prototype d'une app

MARVEL

#digitalMINDSET : links

Cycle #DigitalMindset

par hubertkratiroff

Définition lexique

Voir les premières définitions en InLink

Marketing, quelques définitions…

Dans un lexique de marketing, le mot marketing mérite une définition, ou plutôt des définitions, à part.
Voici un florilège des explications autour de cette notion.
Commençons par la meilleure, et la plus courte, du pape du marketing (Kotler) :
“Meeting needs profitably”
Il aura fallu attendre la 12ème édition de « Marketing Management » en 2006 pour arriver à cette concision. Les
définitions précédentes étaient beaucoup moins réussies car TL;DR

Ensuite, je ne résiste pas à la tentation de proposer mes propres définitions :
“Apporter de la valeur aux clients, à l’écosystème et à l’entreprise”
“Transformer la satisfaction du consommateur en profit pour l’entreprise”
“:) => €”

Maintenant voici quelques definitions par ordre d’intérêt ou/et de prestige :
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et
désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur… selon un principe
de balanced centricity » Marketing Management avant 2012, Kotler

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large “ Approuvée en
2013 par l’American Marketing Association

« Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer
de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elles ont besoin.
Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange
rentables avec les clients, basées sur la notion de valeur. » Principles of Marketing (16th Edition),
Philip Kotler

« Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale
des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d’exploiter au
maximum toutes les ressources dont elles disposent. » Théodore Levitt

« … effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le
comportement des publics … par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des
concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour
l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients ». Mercator, Jacques Lendrevie & Denis Lindon

« Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui
permettent, à travers une offre de biens et services, de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs
d’une manière rentable pour l’entreprise. » Le marketeur, Christian Michon, 2010 Pearson

« science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des
consommateurs, en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de
l’environnement (socio-démographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue »
L’encyclopédie du Marketing, Jean-Marc Lehu

Le marketing est « un ensemble de techniques, basées sur la détermination des besoins et les désirs des
consommateurs, permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs ». Marketing, Claude Demeure

« activité menée par les organisations et les individus … permettant de créer, communiquer, distribuer et
échanger des prestations qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, l’organisation et la société
dans son ensemble » Marketing pour ingénieurs, Alain Goudey et Gaël Bonnin

« C’est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au
moyen de l’échange de produits et autres entités de valeur » keynote complet de marketing Yvan Valsecchi 2009

N’hésitez pas à consulter cette excellente source : GARTNER

The Periodic Table of Content Marketing